En Kit Bravo® nos comprometemos a hacerte llegar tu equipo de la forma más rápida, segura y sostenible posible.
Desde dónde enviamos
Todos los pedidos salen de nuestra base europea en Barcelona (España, UE).
A dónde enviamos
Actualmente enviamos a la mayoría de destinos internacionales.
Envíos y transportistas
Plazo de preparación
Los pedidos se preparan y expiden normalmente en 1–4 días hábiles desde que se recibe el pago. En periodos de mucha demanda, festivos o lanzamientos, la preparación puede demorarse algo más.
Métodos de envío
Trabajamos con transportistas de confianza como DHL, DPD y FedEx, entre otros, para ofrecer una entrega segura, fiable y con seguimiento en todo el mundo. Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico cuando tu pedido salga.
Plazos estimados de entrega
- Unión Europea — Estándar: 2–5 días hábiles desde la expedición · Exprés: 1–3 días hábiles
- Fuera de la Unión Europea — Estándar: 5–12 días hábiles desde la expedición · Exprés: 1–3 días hábiles
Los plazos son estimaciones y pueden variar según la operativa del transportista, los trámites aduaneros o las condiciones locales.
Costes de envío
Las tarifas se calculan automáticamente en el proceso de compra según el destino. Revisamos periódicamente nuestros acuerdos con transportistas para ofrecer precios justos y competitivos.
Impuestos, aranceles y tasas de importación
Dentro de la Unión Europea
Todos los precios de la web incluyen el IVA cuando corresponde, salvo que hayas añadido un número de IVA intracomunitario a tu cuenta o durante la compra. Los clientes de la UE no pagan aranceles ni tasas de importación adicionales.
Fuera de la Unión Europea
Si resides fuera de la Unión Europea, tu pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos y tasas aduaneras que aplique la autoridad de tu país.
Estados Unidos
Los pedidos con destino a Estados Unidos se envían en modalidad DAP, igual que el resto de destinos fuera de la Unión Europea: los aranceles, impuestos y tasas de importación que aplique la aduana estadounidense corren a cargo del destinatario y no están incluidos en el total de la compra. El transportista suele ponerse en contacto contigo antes de la entrega para gestionar su pago.
Excepción: los productos MagStore™ no están disponibles actualmente para envío a Estados Unidos. El resto de líneas de Kit Bravo® sí se envían allí en las condiciones descritas.
Resto de países — Delivered at Place (DAP)
Los pedidos fuera de Estados Unidos se envían en modalidad DAP. Bajo estas condiciones:
- El comprador es responsable de pagar los aranceles, impuestos o tasas aduaneras que aplique su autoridad local.
- Esas tasas no están incluidas en el precio del producto ni en el coste de envío del pedido.
- El transportista (por ejemplo DHL o FedEx) suele contactar contigo antes de la entrega para gestionar el pago.
- Si se rechaza un envío por impago de aranceles o impuestos, se descontarán del reembolso el coste de envío original, dichos aranceles o impuestos y las tasas de retorno.
Seguimiento y entrega
Cuando tu pedido salga recibirás un correo con el enlace de seguimiento. Las actualizaciones pueden tardar entre 24 y 48 horas en reflejarse. Si el seguimiento muestra retrasos inusuales o no se mueve durante varios días, escríbenos a info@kitbravo.net.
Devoluciones
En Kit Bravo® queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Si algo no va bien, estamos para ayudarte.
Tu derecho de desistimiento (consumidores de la UE/EEE)
Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Este derecho es independiente de las condiciones comerciales de devolución que se describen más abajo y se aplica igualmente a los artículos rebajados o en promoción.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca a info@kitbravo.net antes de que venza el plazo. Puedes usar el formulario de desistimiento del Anexo I(B) de la Directiva 2011/83/UE, aunque no es obligatorio. Dispondrás después de 14 días más para devolvernos el producto.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión, empleando el mismo medio de pago que utilizaste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución. Los costes directos de devolución corren por tu cuenta, y responderás de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Garantía de satisfacción de 14 días
Además del derecho anterior, puedes devolver los artículos que cumplan los requisitos en un plazo de 14 días desde la entrega para obtener un reembolso o un cambio, sin preguntas.
Requisitos para la devolución
- El artículo debe estar sin usar y sin daños
- Debe conservar su embalaje original con todos los accesorios, manuales y etiquetas
- Es necesario el justificante de compra (número de pedido o factura)
- Conviene autorizar la devolución previamente con nuestro equipo, para que te demos la dirección de retorno correcta. Es un paso práctico, no un requisito: si estás ejerciendo tu derecho de desistimiento, basta con comunicarnos tu decisión.
Artículos que no admiten devolución:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido
- Artículos usados o dañados más allá de lo necesario para comprobarlos, o sin su embalaje original. Al ejercer el derecho de desistimiento no rechazamos la devolución por este motivo: en su caso reduciremos el reembolso para reflejar la disminución de valor.
Productos defectuosos o dañados
¿Has recibido un artículo defectuoso o dañado? Lo solucionamos:
- Escríbenos en un plazo de 30 días desde la entrega a info@kitbravo.net
- Adjunta fotos del daño o del defecto
- Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada (o te reembolsaremos el envío)
- Una vez recibido, te enviaremos un recambio o el reembolso íntegro, lo que prefieras
Pasados esos 30 días sigue vigente tu garantía legal de conformidad: como consumidor dispones de tres años desde la entrega, conforme a la Ley 4/2022, que traspone la Directiva (UE) 2019/771. Si en ese plazo el producto no es conforme con el contrato, escríbenos a info@kitbravo.net y gestionaremos la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos que prevé la ley. Esta garantía se suma a cualquier garantía comercial y no la limita.
Cómo iniciar una devolución
- Paso 1. Escríbenos a info@kitbravo.net
- Paso 2. Indícanos el número de pedido, los productos que devuelves y el motivo
- Paso 3. Espera la autorización: te responderemos en 1–2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío. No envíes nada sin autorización previa
- Paso 4. Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original, usa un método con seguimiento y guarda el número de localización
Costes de devolución
- Las devoluciones se envían a nuestro almacén en España (UE)
- En las devoluciones voluntarias, los costes de envío corren por cuenta del cliente, así como los aranceles, impuestos o tasas de gestión del envío de retorno
- No podemos responsabilizarnos de devoluciones retenidas, retrasadas o perdidas por tasas aduaneras impagadas
- Artículos defectuosos o dañados: Kit Bravo® asume los costes de devolución, con etiqueta prepagada o reembolso de los gastos razonables
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Te confirmaremos la recepción por correo electrónico
- Si se aprueba, el reembolso se tramita en 5–7 días hábiles
- Se abona en el mismo medio de pago que usaste
Ten en cuenta: los gastos de envío originales no se reembolsan en las devoluciones voluntarias (sí se reembolsan cuando ejerces tu derecho de desistimiento, y en los artículos defectuosos). Si el pedido fue rechazado en la entrega o devuelto por aranceles impagados o dirección incorrecta, esas tasas y el coste del retorno se descontarán del reembolso. Los plazos pueden variar según tu banco o proveedor de pago.
Cambios
- Cambio rápido (recomendado): haz un pedido nuevo del artículo que quieres y devuelve el original para su reembolso. Es la vía más rápida y asegura disponibilidad
- Cambio tradicional: escríbenos y tramitaremos la devolución y el envío del recambio una vez recibida. Tarda más, porque esperamos a recibir tu devolución
Entregas rechazadas y aduanas
Si un envío se rechaza en la entrega o nos es devuelto por impago de aranceles, los gastos de envío originales no son reembolsables y se descontarán del reembolso los aranceles, impuestos o tasas que nos repercuta el transportista, además del coste del retorno. Para evitarlo, asegúrate de estar disponible para recibir el paquete y de poder abonar los derechos de importación que correspondan en tu país.
